Cómo utilizar indicadores del desempeño en las comunicaciones organizacionales

“Cómo utilizar indicadores del desempeño en las comunicaciones organizacionales” es una obra diseñada para enseñar a gerentes, analistas y comunicadores cómo transformar indicadores en mensajes claros, útiles y estratégicamente alineados. El autor explica cómo seleccionar, interpretar y narrar indicadores de manera que revelen la realidad organizacional sin distorsiones, evitando errores comunes como reportes ambiguos, gráficos mal construidos, valores absolutos sin contexto y comunicaciones que no reflejan el desempeño real.

El libro detalla cómo construir narrativas basadas en evidencia, cómo presentar resultados a distintos públicos (directivos, equipos técnicos, ciudadanía, entes reguladores) y cómo utilizar patrones de referencia, criterios aritméticos y análisis de desviaciones para comunicar hallazgos con precisión. También aborda la importancia de la coherencia entre planificación, medición y comunicación, destacando que un indicador mal explicado puede ser tan problemático como un indicador mal formulado.

La obra es esencial para quienes deben preparar informes, presentaciones, dashboards, comunicados internos o externos, y cualquier pieza de comunicación que dependa de datos de desempeño. Su enfoque metodológico permite convertir mediciones en conocimiento y conocimiento en mensajes que fortalecen la transparencia, la credibilidad y la toma de decisiones.